试题详情
单项选择题为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。

A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施

B、引导顾客怎样投诉

C、方便顾客投诉

D、直接处理投诉

  • D

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