试题详情
多项选择题以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。（）

A、向顾客致歉

B、专注地倾听

C、复述内容并确认之

D、询问期望

E、共同协议

F、双方约定

  • A,B,C,D,E,F

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