试题详情
简答题关于咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务的转接流程是怎样的？
  • 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接时服务用语：“您好，为了给您提供专业全面的服务，我们现将您的来电转接至铁通专席为你解答，如果铁通专席未能接通，请您直接拨打10050，请稍候……”。转接铁通专席是不另外收取费用。

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