试题详情
简答题若乘客反映在TVM上投币后，未得到车票，该如何处理？
  • 先检查TVM是否卡币，具体做法：
    （1）连续按压几次“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
    （2）模拟购票，投入一硬币后，按“取消”按钮，检查取票口中是否有硬币；
    （3）若TVM卡币，则出一张“行政处理记录单”，在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
    检查TVM是否卡票，具体做法：
    （1）打开TVM的维修门，检查有无车票卡在车票传输装置上；
    （2）若TVM卡票，则将车票拿到BOM分析；
    （3）若车票有效，则将车票给还乘客；若车票无效，则出一张“行政处理记录单”，并在BOM上为乘客免费发售一张单程票。
    若车站的所有TVM均出现故障且不能恢复正常时，值班站长应安排站务员引导乘客在票亭购买单程票。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题