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单项选择题这些规范用语一般是在与情绪激动的投诉客户沟通时出现的，营业厅经理应关注营业前台的情况，一旦有冲突发生，应马上到前台（）

A、协调处理

B、进行记录

C、了解情况

D、指定人员处理

  • A

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