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简答题顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？
  • ①顾客期望与顾客满意都是顾客的消费心理的一种反应，都是顾客对饭店提供的服务质量和自身所获得的价值的评估。
    ②顾客期望是顾客满意的前提，顾客满意是顾客期望的一种结果，期望产生于活动之前，而满意则是消费活动结束后的评价
    ③顾客的期望与满意需要通过消费活动，级实际接收服务的经历才得以联系

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