试题详情
- 多项选择题在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）
A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象
B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题
C、在执勤现场高声喧哗
D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯
- A,B,C,D
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