试题详情
- 多项选择题投诉处理中给出解决方案的含义是()。
A、是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案。
B、降低客户期望值,承诺解决时限。
C、转上级部门进行有效缓冲。
D、不要踢皮球。
E、注意掌控跟踪。
- A,D,E
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