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简答题文员面对所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？
  • （1）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度。可保证：如果对方写信给上司，上司一定会看到这封信。
    （2）进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。
    （3）情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如不行，找一个成熟的女同事来帮忙。
    （4）骗人的老手。他们
    ①介绍的产品或服务价格低得离谱
    ②公司经营时间不长
    ③个人或公司没有通讯地址，或电话号码有疑问。
    必须保护公司和上司的利益。

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