试题详情
简答题简述处理异议的策略与技巧。
  • 1、转折法预期效果：
    保持良好的洽淡气氛，为自己的谈话留有余地
    2、转化法预期效果：
    太极法，借力使力，突破僵局
    3、补偿法预期效果：
    产品的价格与售价一致的感觉。产品的优点对客户是重要的，缺陷对客户而言是较不重要的
    4、复述法预期效果：
    缓和气氛，削弱对方的气势
    5、询问法预期效果：
    把握住客户真正的异议点直接化解客户的反对意见
    6、反驳法预期效果：
    导正客户不正确的观点

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