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简答题营业员在客户挽留时的行为规范有哪些?
  • 客户挽留时的行为规范是:了解客户取消服务项目的原因,并做相应的记录;明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的;有针对性地采取措施挽留客户;客户取消服务项目后,应向客户道歉和道谢。
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