A、调查取证，查明案件事实，分清责任；向双方当事人了解情况，查明原因和损失情况

B、告知现场调解的法律规定及法律后果；询问双方当事人对案件处理的态度和意见

C、以事实为依据，以法律为准绳，由双方当事人自愿达成调解协议；制作调解协议

D、当事人中有不满十六周岁的未成年人或者其他限制民事行为能力的人，调解时应当通知其父母或者其他监护人到场