试题详情
简答题请描述中国联通客户服务中心前台客服代表的工作职责。
  • ①负责客服热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；
    ②受理客户投诉、故障申告和建议工作；
    ③接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交相关部门处理解决；
    ④按照呼出策略的要求进行呼出；
    ⑤主动展开业务推介，执行业务在线办理；
    ⑥推荐客户使用电子渠道实施自助服务；
    ⑦按照公司策略要求维系和挽留客户；
    ⑧协助客户进行信息登记和更新；
    ⑨对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

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