试题详情
简答题请写出“列车越站“的票务处理程序：接到控制中心行调列车越站的通知后，越站停车的第一个车站，对越站列车上受影响的乘客。
  • （1）单程票超程：回收车票并记入当天站存车票，引导乘客从边门出站。
    （2）储值票、羊城通超程：给车票进行免费超程更新，填写OP105，记为负差额，乘客从闸机出站。
    （3）在付费区持票乘客强烈要求退票时，值班员或以上级别员工确认车票与当天发生特殊情况的时间相符，单程票按车票实际票价即时退票，填写OP102，并给乘客发售免费出站票出站，填写OP105；储值票、羊城通则转到非付费区模式下免费更新后给乘客发放免费出站票出站，填写OP105，记为负差额。
    （4）除以上情况外的其它车票按规定办理。

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