试题详情
多项选择题网络部门投诉处理人员在进行投诉处理信息反馈时，明确注明客户投诉问题是否已解决，反馈的主要信息包括（）

A、问题短期无法解决：拟定短期无法解决的口径，填写预计解决时间。

B、问题未及时解决：拟定暂时不能解决的口径，填写预计解决时间。

C、问题已解决：解决的时间、引发故障原因和处理方法。

D、问题解决不了：拟定解决不了的原因。

  • A,B,C

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