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简答题请综合分析企业客服中心现场管理的必要性？
  • 企业的规章制度和企业的管理工作是保证企业有效运营的两项基础性工作，制度和管理两者缺一不可，两者是相互依托、相互补充的，制度的实施缺不了管理的跟进，同样管理工作如果离开了制度的规范和约束也同样是软弱无力的。因此，企业客户服务中心服务工作水平的提升，一方面需要建立起完善、有效的制度、流程和管理工作体系，更重要的是要强化内部的各项管理工作。推行现场管理，不但能及时发现问题、解决问题，更重要的是可以教给员工解决问题的方法，同时可以通过现场管理，对客户服务中心各工作的执行情况进行跟踪，确保各项工作的有效进行。

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