试题详情
简答题简述在建立顾客满意度评价体系时，必须遵循的原则。
  • 1、建立的顾客满意度评价体系，必须是顾客认为重要的；
    2、测评指标必须能够控制；
    3、测评指标必须是可测量的；
    4、建立顾客满意度评价体系还需要考虑到与竞争比较，设定测评指标时要考虑到竞争特性。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题