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多项选择题《铁路常旅客服务办法》第三十六条，（）造成兑换车票不能使用时，可办理车票退票手续，退票后兑换所用积分全部返回会员账户，并重新计算有效期。

A、遇不可抗力

B、铁路企业原因

C、旅客变更行程

D、误车

  • A,B

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