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多项选择题接听、拨打电话的基本技巧有哪些？（）

A、电话机旁应备记事本和笔

B、先整理电话内容，后拨电话

C、注意自己的语速和语调

D、不要使用简略语、专用语

E、不要复述用户的话

  • A,B,C,D

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