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简答题如何理解培训沟通中的“一个中心，两个基本点”？
  • （1）“同理心”。
    正确了解他人的感受和情绪，相互理解、关怀和情感上的融洽。
    （2）行之有效的聆听。
    学会从讲话者的角度看待问题；用自己的理性和感性去倾听；不带有任何判断地接受讲话者述说的内容和感觉。
    （3）能言善道的艺术。
    通过“讲”、“问”、“答”进行。

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