试题详情
单项选择题所谓区别不同对象，就是指再标准化投诉处理程序的基础上，再加上（），只有二者缺一不可，才能真正使投诉的顾客满意。

A、针对性服务

B、特殊服务

C、核心服务

D、重要服务

  • A

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