A、在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应

B、若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认

C、若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应

D、紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人