试题详情
简答题当客户来到我们服务站，失望地抱怨车辆制造缺陷导致的故障，甚至对他的汽车失去了信心，您将如何处理？
  • （1）首先对客户表示道歉；
    （2）注意倾听客户的话，并确定具体的问题；
    （3）了解车辆的使用状况和过去的保养情况；
    （4）立刻检查故障的原因，并决定故障是否由制造的缺陷引起的。如果要花较多的时间，请客户暂时将车辆留下，必要时，可提供另一部车给客户代用；
    （5）要熟悉车辆的质量保证，向客户详细地说明保修的内容；
    （6）向客户宣传此车辆的优点，重新树立客户的信心。

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