试题详情
- 简答题游客之间产生矛盾，导游员该怎么办？
- 导游员首先应该加以劝阻，然后，认真倾听双方的诉说，根据游客之间的矛盾分别做好游客的思想工作，必要时采取一些措施。导游员在规劝时应遵循中间立场的原则，决不偏袒任何一方，同时要注意本身的态度和方法，做到“有理、有据、有节”，分化和缓解游客之间的矛盾和争执。
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