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简答题旅游投诉的定义和特点
  • 定义：旅游投诉是指旅游者认为旅游经营者损坏其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为
    特点：
    （1）投诉者是与案件有直接利害关系的人，指旅游者或其代理人
    （2）投诉人的合法权益受到了损害
    （3）被投诉者主观上有过错
    （4）投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中，或者与旅游活动有密切关系
    （5）旅游投诉的受理部门是旅游投诉受理机关

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