A、使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪

B、主动解释、化解矛盾

C、认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由

D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告