试题详情
多项选择题鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A、请客户到环境适宜的地方

B、在听客户表达的过程中，要有回应

C、心里产生出对抗情绪

D、向着客户发泄

E、注意语言的使用

F、需要控制自己的脾气

  • A,B,E,F

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