试题详情
多项选择题法律风险重点监测指标评价中，客户投诉情况的内容，主要有（）

A、是否建立完善的投诉处理机制

B、是否存在涉媒或较大负面社会影响的投诉，并妥善处理投诉以消除影响

C、是否存在因内部规章、制度、流程本身有缺陷或违反法律法规、监管规定而引发的投诉，并对此采取相应的防范或补救措施

D、员工违规事项发生的频次是否逐年下降

E、是否对员工不当行为引发投诉或处理投诉不当的责任人予以追究

  • A,B,C,E

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