试题详情
多项选择题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。

A、熟知本岗位业务知识和职责

B、熟练使用本岗位相关设备设施

C、掌握本岗位应急处置作业流程

D、具备应对突发事件的能力

  • A,B,C,D

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