A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒

B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话

C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"

D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉

E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待