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简答题试论质量改进的流程。
  • 质量改进是“质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进主要分五步:
    (1)项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次,有多种来源,为了增加提案,也可采取一些激励措施。提案的数量较多时,需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案,在筛选工作中,要综合考虑并形成系统的评价准则,筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。
    (2)建立项目团队。每一个选定的项目,都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力,还需要进行专门的培训。
    (3)诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程,具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。
    (4)治疗过程。原因确定后,诊断过程即告结束,治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程,具体包括制定和选择治疗措施,在实际条件下测试和验证措施,消除变革的阻力。
    (5)建立控制,巩固成果。为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平,实现质量突破,并且能够使改进的成果得到巩固,在实施治疗方案后,还需要做好效果评价和在新水平上控制等两项工作。
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