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单项选择题改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首选要做的工作是哪项（）

A、IT部门要组织进行现状评估

B、相关方共同确定服务管理的远景目标

C、高层管理者提供资源并作出承偌

D、做出服务改进的规划

  • B

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