试题详情
简答题旅游服务业中的整体产品包括哪四个层次？请举例说明。
  • 1、核心性产品（CoreProduct）：产品的基本效用和性能。
    2、配置性产品（FacilitatingProduct）：指在顾客使用核心性产品时必须存在的物品或服务。
    3、支持性产品（SupportingProduct）：是针对核心性产品所追加的代表额外利益的产品.它也取到与竞争产品相区别的作用。
    4、扩展性产品（AugmentedProduct）：包括可进入性，氛围，顾客与服务机构的互动，顾客参与，以及顾客之间的互动。

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