试题详情
- 简答题您处理顾客异议的“五步骤”是什么?
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处理顾客异议的“五步骤”是:
第一步将顾客带离加油现场,“您别急,我们肯定会妥善处理好,请您到我们办公室详细说说。”
第二步将顾客请进办公室,让座,倒水,并礼貌表示歉意。“很抱歉,给您带来麻烦!先喝杯水吧,我们慢慢说。”
第三步注意仔细倾听顾客投诉原因及要求,详细了解事情经过,最好做记录,不要打断顾客的话,等他把话说完再说。
第四步再次表示歉意,并给予解释。如“真的很抱歉!您消消气,您看我们这样……您觉得怎么样?”如顾客仍不满意,继续与顾客协商解决办法,留下联系方式,有结果及时回话。
第五步送别顾客,再次表示抱歉,礼貌送客。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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