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- 简答题伙伴关系管理(PRM)与顾客关系管理(CRM)有何区别?相互关系如何?
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两者都是客户管理的工具。
CRM有许多以客户为中心的术语,例如:客户的忠诚度、客户的生命期、再购意向、关系市场推销、微市场推销、数据库市场推销、数据仓储以及服务的定制化等等。然而,在PRM方面,直到目前为止,仍无可与CRM相对应的术语,即PRM的现状与“由客户驱动的”新型市场以及各大企业的经营实践仍不相适应。原因在于,许多企业在关注其客户忠诚度的同时,忽视了渠道伙伴关系的建立以及对渠道伙伴的管理,即他们忽视了渠道伙伴在企业生意战略中的重要作用。旧的以消费者为中心的生意战略与销售原则已不适应当前新的IT环境,在这一环境中,企业与渠道伙伴之间的关系已不再是简单的制造商与分销商的关系。
PRM所特有的管理功能主要是合作伙伴活动管理。PRM具有合作伙伴资格的跟踪、合作伙伴额度的跟踪、合作伙伴激励活动等功能。CRM中的销售管理主要提供销售员、销售队伍、销售佣金、客户信息、联系人信息、销售机会(项目)、竞争对手信息、客户交互过程等功能,它主要是给销售员用的,而不是给销售订单处理人员和财务人员使用。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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