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简答题客户服务技术支持系统应实现哪些基本功能？
  • 完善的客户服务系统，能够在各个技术支持系统紧密集成的基础上，通过统一的对外服务电话和因特网网站，为广大电力客户提供优质快捷的有形或无形窗口服务，并实现以下基本功能：
    （1）客户业务受理
    （2）客户信息咨询查询
    （3）电力故障抢修
    （4）客户投诉受理
    （5）停电预告
    （6）客户欠费提示
    （7）业务监督
    （8）电话交费与网上缴费
    （9）市场信息和客户满意率调查

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