试题详情
- 单项选择题关于投诉,以下观点不正确的是()。
A、要明确客户投诉的对象,告诉客户他的不便是哪些原因造成的
B、员工要树立大局观,即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度
C、要以专业的态度、标准化的流程进行投诉处理,体现专业精神
D、全员要“知其职、尽其责”,构建无缝链接的快速处理通道.并确保畅通,迅速化解投诉矛盾
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 网点服务精神建设的主要实现途径包括()。
- 个人理财业务的收益人是()。
- 出现大面积业务系统故障时,以下哪项处理方
- 客户满意度=实际感受(体验)—期望。
- 在下列各项中,不属于实物黄金投资优势的是
- 借记IC卡遗失时,电子现金账户余额可能发
- 情绪压力管理五大原则中有:()
- 尽管债务人存在一些可能对偿还产生不利影响
- 银行业金融机构应切实履行社会责任,对()
- 农行“外汇宝”的交易币种包括()。
- “三农”个人客户的特点有()。
- 引导客人时,接待人员应走在客人左前方。
- 贷后服务可以到哪里办理。()
- 客户要求给朋友代办开户,作为大堂应该()
- 下列单位不得作为保证人的有()。
- 办理消费贷的材料包括基本材料和附加材料两
- ()是大堂营销的关键人物。
- 大堂经理在迎接客户的过程中,下列不合理的
- 置换式个人住房贷款用于置换借款人前期购房
- 一般而言,股票型基金所募集资金的()以上