试题详情
多项选择题银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立

B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施

C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户

D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户

E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

  • A,B,C,D,E

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