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简答题IC卡储值票无效的处理办法？（IC卡AFC系统BOM替换、退款及票务行政处理等功能尚未实现的情况下的处理）
  • 1）BOM模式下，即乘客在非付费区时：
    A、用BOM可查询到车票余值且车票票面无损坏
    当乘客要求补值换票时，则填写OP102、OP103，重新发售新票给乘客。如果该票显示为进站票，则按扣除该票票种的最小车程费用后的值给乘客办理补值换票；如果该票显示为出站票，按无效车票余值办理。
    乘客要求退款时，则填写OP102、OP103，如果该票显示为进站票，须按车票余额减去该票票种最小车程费后的值为乘客办理退款，且押金全部退还乘客；如该票显示为出站票，则按照车票余额为乘客办理退款，且押金全部退还乘客。
    B、用BOM查询不到余值或票面损坏的车票，则填写OP103，将OP103C给乘客，请乘客在六个工作日后到其指定的车站办理。
    2）EFO模式下，即乘客在付费区时：
    A、用BOM可查询到车票余值且车票票面无损坏，给乘客办理补值换票。
    A.若该无效票显示为进站票且上次使用日期为当天，则填写OP102、OP103（需在OP103“备注”栏注明“在付费区办理”），在BOM模式下按车票余值给乘客办理补值换票；再转回EFO模式，询问乘客乘车地点，给新票输入该进站码后给乘客，请乘客持新票出闸；
    B.若该无效票显示为进站票且上次使用日期不是当天，则填写OP102、OP103（需在OP103“备注”栏注明“在付费区办理”），则在BOM模式下按扣除该票票种的最小车程费用后的值给乘客办理补值换票；再转回EFO模式，询问乘客乘车地点，给新票输入该进站码后给乘客，请乘客持新票出闸。
    C.若该无效票显示为出站票，则填写OP102、OP103（需在OP103“备注”栏注明“在付费区办理”），则在BOM模式下按车票余值给乘客办理补值换票；再转回EFO模式，询问乘客乘车地点，给新票输入该进站码后给乘客，请乘客持新票出闸。
    B、查询不到余值或票面损坏的车票的处理
    A.填写OP103（需在OP103“备注”栏注明“在付费区办理”），将OP103C给乘客，请乘客在六个工作日后到其指定的车站办理；请乘客填写《乘客事务处理单》（以下简称为OP105）后，给乘客发售一张免费出站票。
    B.乘客持OP103C前来办理时
    C.乘客持OP103C前来办理时，售票员根据OP103C单号及车票票面编号在“无效票处理通知书”上进行查询。
    D.如乘客要求退款，则根据“无效票处理通知书”下发的“车票余值”和“车票押金”进行退款。

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