试题详情
多项选择题客户关系管理的内涵包括（）。

A、客户的差别化管理

B、以客户为中心

C、对客户信息资源的整合与共享

D、对业务流程再造，降低企业成本

E、客户是企业发展最重要的资源之一

  • A,B,C,D,E

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