试题详情
多项选择题工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）

A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况

B、上门核查，快速判断事件形成原因

C、未仔细查询，简单回复客户

D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认

  • A,B,D

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