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简答题“12366”人工业务咨询的操作规范有哪些？
  • “12366”人工业务咨询是对纳税人和社会公众所提出的各类地税业务问题进行人工答复的一种业务方式。座席人员对于纳税人咨询的问题，能立即答复的，应准确、完整地予以答复；不能立即答复的，应详细记录纳税人咨询的内容及联系方式，并礼貌地向纳税人说明原因，并按照要求的时限及时转相关部门处理，并待有关部门答复后及时回复纳税人。

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