试题详情
多项选择题银行应建立客户投诉处理的闭环管理机制，准确记录（）各环节的处理结果，保证客户投诉处理全过程的完整记录，以便后续检查之用。

A、投诉受理

B、投诉处理

C、过程跟踪

D、结果回复

E、满意度回访

  • A,B,C,D,E

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