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简答题论述配送中心绩效管理的策略
  • 配送中心的绩效管理策略可以从物流成本考核、库存周转率、客户服务水平、订货的满足率、订单与交货的一致性、交货的及时率、货物的破损率、投诉次数、配送中心收益考核和运营费用比率十个方面进行考虑。
    (1)物流成本考核。配送中心独立成为利润中心之后，物流成本考核更为直接的与产品事业部或销售部门挂钩，考核产品事业部或销售部门所发射观念的物流成本，公司物流绩效的最直接的衡量指标便是物流成本率。物流成本率=年物流成本总额/年销售额。这里的物流成本是配送中心万车观念特定物流活动所发生的真实成本。
    (2)库存周转率=年销售成本/平均库存水平。库存周转率数值越高则反映产品销售情况越好，库存占压资金越少。在未来的组织中库存周转率主要考核的对象应该是产品事业部。
    (3)客户服务水平主要是针对产品事业部或销售部门的考核指标。
    (4)订货的满足率=现有库存能够满足订单的次数/客户订货总次数，即对于客户订单中所要的货物，现有的库存能够履行的订单的比率。各配送中心的存货应该达到95%的满足率。
    (5)订单与交货的一致性无论在生产性的企业还是服务性的企业中都被认为是最重要的因素。主要的作业指标是无误交货率。无误交货率=当月准确按照客户订单发货次数/当月内发货总次数。在实际操作中，我们应该保证能够正确地按照客户的订单来交货。
    (6)交货的及时率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数，很多产品目前的交货时间可以达到短途次日交货。
    (7)货物破损率=当月商品破损价值/当月发送商品的总价值，这个指标用来衡量在向客户配送过程中货物的破损率，一般最高限额是5%，破损情况很多是在货物的装卸过程中发生的。
    (8)投诉次数。作为一个利润中心，配送中心的绩效考核主要是在一定的物流费用率下的物流销售收益和客户服务水平的考核。
    (9)配送中心首席考核。虽然配送中心是一个利润中心，其利润贡献的最直接衡量指标是销售收益，超过规定物流费用率，部门受益需要打折扣（这里的物流费用只包括运输费用、仓储费用、管理费用，不包括库存成本等）物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额；物流费用率=年物流费用总额/年销售额；配送中心收益=物流毛收益管理费用×物流费用率权重×修正系数。
    (10)运营费用比率=所支付的仓库租金和气韵铁路运费/支出总额。

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