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单项选择题如果客户很生气，大声地讲话，那么话务员的音量要（）

A、跟客户一样大声

B、默不作声、不回复、不表态

C、比客户的声音低，而且引导客户的音量也尽量降下来

D、打断客户，告诉客户注意言行

  • C

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