客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？

正确答案：客户关系管理之所以能帮助企业赢得收益与未来，主要是由于它能帮助企业在以下三个方面取得领先于对手的竞争优势。
（1）提高效率。客户关系管理中新技术手段的采用，提高了业务处理流程的自动化程度，实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效地较少培训需求，使企业内部能够更高效地运转。
（2）拓展市场。借助于客户关系管理，企业可以对市场活动进行规划、评估，对整个市场活动进行360度的透视；能够对各种销售活动进行追踪；通过新的渠道和业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。
（3）保留客户。客户可以选择自己喜欢的方式，同企业进行交流和业务往来，方便地获取信息，得到更好的服务。系统用户可以不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。客户满意度的提高，可帮助企业保留更多的客户和更好地吸引新客户。
答案解析：
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