A、组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并力争超越顾客期望

B、顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向

C、各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D、将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

E、将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率