试题详情
多项选择题接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

A、不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题

B、了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案

C、业务流程受理不及时，故意拖延时间

D、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

  • A,B,C

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