试题详情
多项选择题接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

A、工作人员在正确理解客户咨询内容后，方可按相关规定提供答复

B、工作人员现场未仔细查询，简单回复客户

C、工作人员随意打断客户讲话

D、工作人员要认真倾听、确认并详细记录客户咨询的内容

  • B,C

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