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简答题举例说明期望理论在公共关系中的作用。
  • 期望理论是美国心理学家伏隆在1964年出版的《工作与激励》一书中提出来的。这个理论可以简化为以下公式:激励力量=效价*期望值。按照期望理论对激励过程的分析,公共关系工作对于公众动机的激励应当从这样几方面入手:
    ⑴选择好目标,这是是否能够产生激励作用的关键。①注意目标与公众对组织的需要相联系,使公众能够从组织目标中看到自己的利益所在,从而提高目标价值;②目标要可行,让公众感到实现目标有较大的可能性;③考虑组织目标与公众个人目标一致性与差异性、目标的先进性和时代感,使目标更恰当、更合理。
    ⑵分析公众差异,努力提高价值。①分析价值的作用,既从社会利益和个人利益两方面看待价值,又从经济效益和社会效益两方面去认识价值;②根据公众具体情况,采取不同的公关措施,向公众分析、宣传目标效价,从而提高公众组织目标的认同。
    ⑶正确地估计期望值。现实目标的期望值,既不可估计过高,也不可估计过低。客观分析现实目标的的利弊,引导公众确立适当的期望值。
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